Il fallait soit créer une entreprise, soit continuer à laisser la paperasse ronger nos soirées, nos week-ends, notre équilibre. Alors, nous avons construit cette entreprise.
En juin 2023, AJ (qui se trouve être mon mari) et moi avons pris une décision qui semblait à la fois naïve et nécessaire : nous avons créé une entreprise technologique.
Pas pour le glamour. Certainement pas pour le buzz. Mais pour s'attaquer à quelque chose de bien moins sexy – et de bien plus urgent : le fardeau administratif silencieux et rongeant qui envahissait tous les recoins de nos vies.
Au début, ça faisait partie du travail. Puis c'est devenu le travail.
La paperasse n'était pas une nuisance, c'était une seconde vie. Elle surgissait au dîner, lors des sorties à la garderie, pendant les vacances, les week-ends. Elle s'attardait en arrière-plan, occultant les moments qui font vraiment vivre la vie : les histoires du soir, les journées à la plage, le silence.
Bien avant de pouvoir clairement articuler le véritable problème, nous essayions déjà de le résoudre : avec des cloisons sèches, des plans d’étage et l’idée que le travail pouvait être agréable.
En 2018, nous avons pris une autre décision un peu folle. Au lieu d'acheter une maison comme tout le monde, nous avons acheté un local commercial dévasté et construit une clinique médicale de toutes pièces. AJ venait de terminer son internat en médecine familiale. J'étais en pleine carrière d'épidémiologiste et de spécialiste des données de santé. Ensemble, nous avons conçu un espace avec le soin obsessionnel habituellement réservé aux restaurants chics ou aux galeries d'art à l'esthétique sophistiquée. Non pas par souci de luxe, mais parce que nous voulions que les médecins aient envie d'y être.
Je me souviens encore de mon obsession pour les installations et les menuiseries. Nous avons esquissé les procédures de la clinique avec la même énergie que la plupart des gens mettent à organiser un mariage (d'ailleurs, nous en planifiions un, le nôtre, au même moment !). AJ allait exercer la médecine du berceau à la tombe dans cet espace. Nous voulions que cela soit parfait.
Et pendant un temps, ce fut le cas. La clinique est comme un collage dans mon esprit : un personnel dévoué, des soins attentionnés, une équipe tournante d'étudiants sérieux, et les nombreux petits drames de la médecine quotidienne. Mais aussi : des clics incessants. Taper. Clics. Clics. Clics. AJ, penché devant l'ordinateur, tentait de suivre. La lourdeur administrative ne faisait que s'alourdir.
Finalement, ce que nous avions construit commençait à nous épuiser. Je voyais AJ rentrer de plus en plus tard – 19 h 30, 20 h, bien après que notre fils se soit endormi. La clinique censée nous assurer l'équilibre dont nous rêvions devenait un rouage de plus dans un système défaillant.
Puis, en juin 2023, j'ai traîné AJ et notre enfant de presque trois ans à une conférence universitaire sur la côte Est. C'était le summum de l'énergie, mélange de nerds universitaires et de parents épuisés. Avant de rentrer, nous avons fait un détour par la piste Cabot, laissant les montagnes et l'océan nous ressourcer, et sur la banquette arrière, notre tout-petit dormait – heureusement –. AJ et moi avons parlé de médecine familiale. De burn-out. Du fait que personne ne développait le type de technologie que nous utiliserions réellement dans notre propre clinique.
Et c'est là que ça nous a frappés, non pas comme une révélation de startup, mais comme une véritable lucidité. On pouvait construire quelque chose de mieux. On devrait …
Nous avons donc fait ce que tout couple concentré sur sa carrière, surmené, manquant de sommeil, avec un jeune enfant et une thèse à rendre devrait faire : nous nous sommes lancés. Nous avons rédigé un document massif sur les exigences du produit (toujours en cours de développement), embauché une équipe, donné naissance à un autre bébé (oui, vraiment) et créé Pippen, un outil pour aider les médecins à rentrer chez eux à temps.
Cela n'a pas été facile. Nous avons choisi un problème complexe. Les médecins de famille canadiens sont submergés par des logiciels obsolètes, des intégrations défaillantes et une demande de soins publique en constante augmentation. L'infrastructure est fragile. Les enjeux sont importants. Mais nous n'allons pas nous en sortir.
Chaque fonctionnalité que nous concevons est testée sous pression dans notre propre clinique avant d'être déployée. Si elle ne simplifie pas la vie des médecins, nous ne la commercialisons pas. C'est aussi simple que ça. Nous développons des logiciels de la même manière que nous avons construit notre clinique : avec soin, intention et un souci du détail qui rend le travail plus humain. À l'époque, nous voulions que l'espace soit agréable. Aujourd'hui, nous voulons la même chose pour chaque clic, chaque flux de travail, chaque ligne de code, chaque interaction.
Car les médecins de famille ne sont pas seulement des prestataires de soins : ils sont le tissu conjonctif de l’ensemble du système de santé. Ce sont eux qui assurent la cohésion de l’ensemble. Et nous leur devons de faire mieux.
Pippen est notre offrande à cette mission. Une petite rébellion contre l'épuisement professionnel. Une insistance discrète sur le fait que la joie en médecine familiale est non seulement possible, mais nécessaire.
Mary Aglipay, co-fondatrice de Pippen AI
Je le recommande à 100 % à tout médecin de famille. Je n'avais pas réalisé à quel point l'établissement des dossiers était devenu fastidieux jusqu'à ce que Pippen m'en débarrasse. Mes journées sont infiniment plus agréables et je suis en mesure de prodiguer de meilleurs soins à mes patients. Pippen tient compte de mes commentaires pour améliorer constamment mes notes. Grâce à Pippen, mes journées de travail sont un jeu d'enfant alors qu'auparavant elles étaient un tsunami de paperasse. 