Pourquoi nous avons créé Pippen : l'histoire d'une fondatrice

C’était soit fonder une entreprise, soit continuer à laisser la paperasse grignoter nos soirées, nos fins de semaine, notre sens de l’équilibre. Alors, nous avons créé la chose.

En juin 2023, AJ (qui se trouve à être mon mari) et moi avons pris une décision qui semblait à parts égales naïve et nécessaire : nous avons fondé une entreprise techno.

Pas pour le prestige. Certainement pas pour le battage médiatique. Mais pour nous attaquer à quelque chose de bien moins séduisant — et de bien plus urgent : le fardeau administratif discret et rongeur qui s’infiltrait dans chaque recoin de nos vies.

Au début, ce n’était qu’une partie du travail. Puis c’est devenu le travail.

La paperasse n’était pas un désagrément — c’était un deuxième quart de travail. Elle surgissait au souper, pendant les allers-retours à la garderie, en vacances, les fins de semaine. Elle s’attardait en arrière-plan de tout, volant les moments qui font que la vie ressemble vraiment à la vie : les histoires du soir, les journées à la plage, le silence.

Bien avant de pouvoir clairement articuler le véritable problème, nous tentions déjà de le résoudre — dans du placoplâtre, des plans d’étage et l’idée que le travail pouvait être agréable.

En 2018, nous avons pris une autre décision un peu déraisonnable. Au lieu d’acheter une maison comme des adultes normaux, nous avons acheté un local commercial vide et avons bâti une clinique médicale à partir de zéro. AJ venait de terminer sa résidence en médecine familiale. J’étais en plein cœur de ma carrière d’épidémiologiste et de scientifique des données de santé. Ensemble, nous avons conçu un espace avec le genre de soin obsessif généralement réservé aux restaurants chics ou aux galeries d’art conceptuel. Non pas parce que nous cherchions à être chics — mais parce que nous voulions que les médecins veuillent y être.

Je me souviens encore d’être obsédée par les luminaires et la menuiserie. Nous esquissions les flux de travail de la clinique avec la même énergie que la plupart des gens consacrent à la planification d’un mariage (d’ailleurs, nous planifiions le nôtre en même temps !). AJ allait pratiquer une médecine « du berceau au tombeau » dans cet espace. Nous voulions que ça sonne juste.

Et pendant un temps, c’était le cas. La clinique existe comme un collage dans mon esprit : un personnel dévoué, des soins empreints de compassion, une distribution changeante d’étudiants sincères et les nombreux petits drames de la médecine quotidienne. Mais aussi : des clics sans fin. De la frappe. Des clics. Des clics. Des clics. AJ, penché sur l’ordinateur, essayant de suivre le rythme. La contrainte administrative ne faisait que s’alourdir.

Finalement, la chose que nous avions bâtie a commencé à nous user. Je regardais AJ rentrer de plus en plus tard — 19 h 30, 20 h, bien après que notre fils s’était endormi. La clinique qui devait soutenir l’équilibre dont nous avions rêvé devenait un autre rouage d’un système brisé.

Puis, en juin 2023, j’ai traîné AJ et notre presque trois ans à un congrès universitaire sur la côte Est. C’était l’énergie parfaite du nerd universitaire qui rencontre le parent épuisé. Avant de rentrer en avion, nous avons fait un détour par le sentier Cabot, laissé les montagnes et l’océan recalibrer nos sens, et sur la banquette arrière, notre bambin dormait — heureusement. AJ et moi avons parlé de médecine familiale. D’épuisement professionnel. Du fait que personne ne construisait le genre de technologie que nous utiliserions réellement dans notre propre clinique.

Et c’est là que ça nous a frappés — pas dans un moment dramatique d’épiphanie de startup, mais de la façon tranquille dont arrive la vraie clarté. Nous pouvions bâtir quelque chose de mieux. Nous le devions.

Alors nous avons fait ce que tout couple axé sur la carrière, débordé, en manque de sommeil, avec un bambin et une thèse à remettre devrait faire : nous nous sommes lancés. Nous avons rédigé un énorme document d’exigences de produit (qui grandit encore), embauché une équipe, mis au monde un autre bébé (oui, vraiment) et bâti Pippen — un outil pour aider les médecins à rentrer à la maison à l’heure.

Ça n’a pas été facile. Nous avons choisi un problème compliqué. Les médecins de famille canadiens sont enfouis sous des logiciels désuets, des intégrations à moitié brisées et une demande publique de soins en constante expansion. L’infrastructure est fragile. Les enjeux sont élevés. Mais nous ne partons pas.

Chaque fonctionnalité que nous concevons est mise à l’épreuve dans notre propre clinique avant d’être lancée dans le monde. Si elle ne facilite pas la vie des médecins, nous ne la lançons pas. Aussi simple que ça. Nous construisons des logiciels de la même façon que nous avons bâti notre clinique — avec soin, intention et un souci de chaque détail qui rend le travail un peu plus humain. À l’époque, nous voulions que l’espace sonne juste. Maintenant, nous voulons la même chose pour chaque clic, chaque flux de travail, chaque ligne de code, chaque interaction.

Parce que les médecins de famille ne sont pas seulement des prestataires — ils sont le tissu conjonctif de tout le système de santé. Ce sont eux qui tiennent le tout ensemble. Et nous leur devons de faire mieux.

Pippen est notre offrande à cette mission. Une petite rébellion contre l’épuisement professionnel. Une insistance tranquille sur le fait que la joie en médecine familiale est non seulement possible — mais nécessaire.

Mary Aglipay, cofondatrice de Pippen AI